ລູກຄ້າຕ້ອງການສົນທະນາອອນໄລນ໌ເກືອບເທົ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເຮັດມັນຢູ່ໃນໂທລະສັບ.ເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ປະສົບການດິຈິຕອນທີ່ດີເທົ່າກັບສ່ວນຕົວບໍ?ແມ່ນແລ້ວ, ເຈົ້າສາມາດ.

ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມແຕກຕ່າງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ການສົນທະນາອອນໄລນ໌ສາມາດມີຄວາມຮູ້ສຶກເປັນສ່ວນບຸກຄົນເປັນການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງກັບຫມູ່ເພື່ອນ.ນັ້ນແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນເພາະວ່າລູກຄ້າກຽມພ້ອມສໍາລັບການສົນທະນາຫຼາຍຂຶ້ນ.

"ການຮັບຮອງເອົາການສົນທະນາອອນໄລນ໌ໃນບັນດາຜູ້ໃຫຍ່ອອນໄລນ໌ຂອງສະຫະລັດທີ່ຊອກຫາການບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຫຼາຍປີທີ່ຜ່ານມາ"."Chat ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງແກ່ລູກຄ້າ: ບໍລິສັດສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງໄວວາກັບຕົວແທນທີ່ມີທັກສະທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມໂດຍພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄປຫາຄໍາຕອບແບບໂຕ້ຕອບທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.ເຂົາເຈົ້າສາມາດແກ້ໄຂຄຳຖາມໄດ້ຢ່າງຫຍໍ້ໆໃນເວລາໃກ້ໆ.”

ພິຈາລະນາວ່າການສົນທະນາອອນໄລນ໌ມີຄະແນນຄວາມພໍໃຈ 73%, ມັນສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະປັບປຸງປະສົບການເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໃຊ້ - ແລະຮັກ - ຊ່ອງທາງຫຼາຍຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີເພື່ອປັບປຸງການສົນທະນາອອນໄລນ໌ຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າ — ຫຼືເລີ່ມຕົ້ນສ້າງໂຄງການ, ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ມີ:

1. ເປັນຄົນສ່ວນຕົວ

ສະໜອງຄວາມຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າແຖວໜ້າດ້ວຍເຄື່ອງມືເພື່ອທັກທາຍລູກຄ້າດ້ວຍຊື່ ແລະ ໂພສຮູບຂອງຕົນເອງຢູ່ໃນປ່ອງຢ້ຽມສົນທະນາ.(ໝາຍເຫດ: ຕົວແທນບາງຄົນອາດຈະມັກຮູບກາຕູນແທນຮູບແທ້. ນັ້ນກໍ່ດີຄືກັນ.)

ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຮູບພາບເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງພະນັກງານ, ບວກກັບຄວາມເປັນມືອາຊີບຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

2. ເປັນຈິງ

ລູກຄ້າຈະ "ສົນທະນາ" ຕາມທໍາມະຊາດເມື່ອພວກເຂົາສົນທະນາອອນໄລນ໌.ພະນັກງານຕ້ອງການເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນ, ແລະເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຫຼີກເວັ້ນການອອກສຽງ scripted ຫຼື stilted ດ້ວຍພາສາທີ່ເປັນທາງການແລະ jargon ຂອງບໍລິສັດ.ການສົນທະນາຂໍ້ຄວາມ — ກັບຕົວຫຍໍ້ຂອງມັນທັງໝົດ — ບໍ່ມີຄວາມເປັນມືອາຊີບ, ແລະບໍ່ເໝາະສົມ.

ໃຊ້ຄຳຕອບທີ່ຂຽນໄວ້ໜ້ອຍໜຶ່ງ.ພຽງແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກມັນຖືກຂຽນເປັນແບບສະບາຍໆ, ເຂົ້າໃຈງ່າຍ.

3. ຢູ່ໃນວຽກງານ

ບາງຄັ້ງການແຊັດອອນໄລນ໌ສາມາດຕິດຕາມໄດ້ຄືກັບການສົນທະນາປົກກະຕິ.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຕ້ອງການທີ່ຈະຍັງຄົງເປັນທູດຂອງລູກຄ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການຕອບຄໍາຖາມ.

ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນການດີທີ່ຈະເຮັດ "ການສົນທະນາຂະຫນາດນ້ອຍ" ເລັກນ້ອຍຖ້າມັນຖືກລິເລີ່ມໂດຍລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຫລາຍໂດຍການສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍດ້ວຍພາສາແລະຄໍາຕອບທີ່ສັ້ນໆ.

"ລູກຄ້າຈະຈື່ຈໍາການບໍລິການທີ່ບໍ່ມີຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍກ່ວາບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອພະຍາຍາມໄດ້ຮັບມັນ."

4. ໃຫ້ຫຼາຍ

ລູກຄ້າມັກຈະຫັນມາສົນທະນາສົດໆກັບຄໍາຖາມທີ່ກົງໄປກົງມາທີ່ສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະບັນຫາເລັກນ້ອຍ (ພວກເຂົາຍັງມັກໂທລະສັບສໍາລັບສິ່ງທີ່ສັບສົນ).ດັ່ງນັ້ນການແລກປ່ຽນສ່ວນຫຼາຍແມ່ນສັ້ນ, ແລະປ່ອຍໃຫ້ໂອກາດສໍາລັບ pros ການບໍລິການທີ່ຈະເຮັດອີກເລັກນ້ອຍໃນນາມຂອງລູກຄ້າ.

ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າ.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ສະເຫນີໃຫ້ຍ່າງພວກເຂົາຜ່ານຂັ້ນຕອນທີ່ທ່ານໄດ້ສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິບັດຕາມ.ຫຼືຖາມວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານປ່ຽນການຕັ້ງຄ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າຖາມ ຫຼືອີເມລ໌ເອກະສານທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຄົ້ນຫາ.

5. ເປັນປະໂຫຍດ

ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ອອກ​ຈາກ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ໃນ​ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຕອບ​ຫຼື​ບັນ​ຫາ​ແກ້​ໄຂ​, ຫຼື​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ນໍາ​ໃຊ້​ການ​ພົວ​ພັນ​ເປັນ​ໂອ​ກາດ​ທີ່​ຈະ​ສ້າງ​ຄວາມ​ສໍາ​ພັນ​ໄດ້​.ການກໍ່ສ້າງພຽງແຕ່ໃຊ້ເວລາລະດັບຂອງຄວາມຄາດຫວັງ.

ຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ທ່ານສາມາດສະເຫນີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮັບຮູ້ທ່ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນຫົວຂໍ້ໃດຫນຶ່ງຫຼືໃນອຸດສາຫະກໍາ.

ສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາເປັນບ່ອນທີ່ດີທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາຕອບທໍາອິດຖ້າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການໂທຫາຫຼືສົນທະນາໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ.ຊີ້ໃຫ້ພວກເຂົາໄປຫາຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄຫມທີ່ອາດຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະເຂົ້າເຖິງການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ, ຫຼືເຮັດໃຫ້ຊີວິດສ່ວນຕົວແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງພວກເຂົາງ່າຍຂຶ້ນ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ