ຈື່ໄວ້ວ່າໄພພິບັດຄັ້ງສຸດທ້າຍທີ່ລູກຄ້ານໍາມາໃຫ້ທ່ານບໍ?ຖ້າພຽງແຕ່ລາວຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໄວໆນີ້ ເຈົ້າສາມາດປ້ອງກັນມັນໄດ້ບໍ?!ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເມື່ອພວກເຂົາຄວນ – ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເວົ້າໄວຂຶ້ນ.

ເຈົ້າຄິດວ່າລູກຄ້າຈະຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນຊ່ວງເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານມີ "ການບໍລິການລູກຄ້າ."

"ພວກເຮົາຄວນຈະສ້າງວັດທະນະທໍາຂອງການສະແຫວງຫາການຊ່ວຍເຫຼືອ," Vanessa K. Bohns, ອາຈານສອນຂອງພຶດຕິກໍາອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ໂຮງຮຽນ ILR ທີ່ວິທະຍາໄລ Cornell, ໃນການຄົ້ນຄວ້າທີ່ຜ່ານມາຂອງນາງ."ແຕ່ການຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງສະດວກສະບາຍ ແລະດ້ວຍຄວາມໝັ້ນໃຈຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິເສດຕໍ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຈຳນວນໜຶ່ງທີ່ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍ."

ລູກຄ້າມັກຈະປ່ອຍໃຫ້ບາງ myths ຟັງຄໍາຕັດສິນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການຊ່ວຍເຫຼືອ.(ໃນ​ຄວາມ​ເປັນ​ຈິງ, ເພື່ອນ​ຮ່ວມ​ງານ, ຫມູ່​ເພື່ອນ​ແລະ​ສະ​ມາ​ຊິກ​ຄອບ​ຄົວ​ຂອງ​ທ່ານ​ເຮັດ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ, ສໍາ​ລັບ​ເລື່ອງ​ນັ້ນ.)

ນີ້ແມ່ນສາມນິທານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດກ່ຽວກັບການຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ - ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດຂັບໄລ່ພວກມັນໃຫ້ກັບລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອກ່ອນທີ່ບັນຫາເລັກນ້ອຍຈະກາຍເປັນເລື່ອງໃຫຍ່ - ຫຼືບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ - ຫນຶ່ງ:

1. 'ຂ້ອຍຈະເບິ່ງຄືຄົນໂງ່'

ລູກຄ້າມັກຈະຄິດວ່າການຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເບິ່ງບໍ່ດີ.ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການຂາຍ, ການຄົ້ນຄວ້າ, ຖາມຄໍາຖາມອັດສະລິຍະ, ອາດຈະເຈລະຈາແລະນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ, ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມເຂັ້ມແຂງ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຄິດອອກບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາຄວນຈະເຂົ້າໃຈ, ແລະພວກເຂົາຢ້ານວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ມີຄວາມສາມາດ.

ການຄົ້ນຄວ້າພິສູດອີກຢ່າງໜຶ່ງ: ການສຶກສາໜຶ່ງພົບວ່າຜູ້ທີ່ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຖືກຮັບຮູ້ວ່າມີຄວາມສາມາດຫຼາຍກວ່າ - ອາດຈະເປັນຍ້ອນວ່າຄົນອື່ນເຄົາລົບຜູ້ທີ່ຮັບຮູ້ບັນຫາແລະວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເອົາຊະນະມັນ.

ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດ: ໃຫ້ລູກຄ້າຜ່ານໄດ້ງ່າຍເພື່ອຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນຕອນຕົ້ນຂອງຄວາມສໍາພັນ.ເມື່ອພວກເຂົາຊື້, ເວົ້າວ່າ, "ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນບອກວ່າພວກເຂົາມີບັນຫາເລັກນ້ອຍກັບ X. ໂທຫາຂ້ອຍ, ແລະຂ້ອຍຈະນໍາເຈົ້າຜ່ານມັນ."ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງພວກເຂົາ, ຖາມວ່າ, "ເຈົ້າມີບັນຫາຫຍັງກັບ X?"ຫຼື, "ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?"

2. 'ພວກເຂົາຈະເວົ້າວ່າບໍ່'

ລູກຄ້າຍັງຢ້ານວ່າເຂົາເຈົ້າຈະຖືກປະຕິເສດເມື່ອເຂົາເຈົ້າຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ (ຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍພິເສດໃດໆ).ບາງທີບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ຊັດເຈນ, "ບໍ່, ຂ້ອຍຈະບໍ່ຊ່ວຍ," ແຕ່ພວກເຂົາຢ້ານບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດແນວນັ້ນ" ຫຼື "ນັ້ນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາດູແລ" ຫຼື "ມັນບໍ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ການຮັບປະກັນຂອງເຈົ້າ."

ສະນັ້ນພວກເຂົາພະຍາຍາມແກ້ໄຂຫຼືພວກເຂົາຢຸດໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງເຈົ້າ - ແລ້ວຢຸດການຊື້, ແລະຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ເລີ່ມບອກຄົນອື່ນບໍ່ໃຫ້ຊື້ຈາກເຈົ້າ.

ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ການຄົ້ນຄວ້າພິສູດຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, Bohns ພົບວ່າ: ປະຊາຊົນມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍ - ແລະຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ສຸດ - ຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນຮັບຮູ້.ແນ່ນອນ, ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານ uber ເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍ.

ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດ: ໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຫົນທາງສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.ເຕືອນລູກຄ້າໃນທຸກຊ່ອງທາງການສື່ສານ - ອີເມວ, ໃບແຈ້ງຫນີ້, ສື່ສັງຄົມ, ຫນ້າເວັບໄຊທ໌, ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ, ອຸປະກອນການຕະຫລາດ, ແລະອື່ນໆ - ວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການໂທຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນການແກ້ໄຂທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດ.

3. 'ຂ້ອຍເປັນຄົນເບື່ອ'

ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ລູກຄ້າບາງຄົນຄິດວ່າການໂທຫາການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນສິ່ງລົບກວນ, ແລະຜູ້ທີ່ຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າບໍ່ພໍໃຈ.ເຂົາເຈົ້າອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າກໍາລັງບັງຄັບ, ແລະຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສະດວກ ຫຼືຫຼາຍເກີນໄປສໍາລັບ “ບັນຫາເລັກນ້ອຍດັ່ງກ່າວ.”

ຮ້າຍແຮງໄປກວ່ານັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າອາດມີ “ຄວາມປະທັບໃຈ” ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າມີປະສົບການຜ່ານມາເມື່ອເຂົາເຈົ້າຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະ ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມບໍ່ສົນໃຈ.

ແນ່ນອນ, ການຄົ້ນຄວ້າພິສູດຄວາມຜິດນີ້ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ: ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ - ແລະແນ່ນອນວ່າຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ - ມັກຈະໄດ້ຮັບ "ແສງສະຫວ່າງທີ່ອົບອຸ່ນ" ຈາກການຊ່ວຍເຫຼືອຄົນອື່ນ.ມັນຮູ້ສຶກດີທີ່ຈະດີ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ