ເຄີຍສົງໄສວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າບໍ່ກັບມາຫຼັງຈາກທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການ wooed ຈາກການຂາຍແລະປະທັບໃຈໃນການບໍລິການ?ເຈົ້າອາດຈະເຮັດຄວາມຜິດພາດອັນໜຶ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດເສຍຄ່າລູກຄ້າທຸກໆມື້.

ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍຂັບລົດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບລູກຄ້າແລະຟ້າວເພື່ອຕອບສະຫນອງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບາງຄັ້ງພວກເຂົາບໍ່ເຮັດຫຍັງ - ແລະນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ສິ່ງທີ່ຜິດພາດ.ລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

"ການດູແລລູກຄ້າຄວນຈະມີການປັບຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່."

ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທີ່ສໍາຄັນໃນການຮັກສາລູກຄ້າ - ແລະວິທີການຫຼີກເວັ້ນພວກເຂົາ.

1. ກ້າວຕໍ່ໄປໄວເກີນໄປ

ບາງຄັ້ງການຂາຍແລະການບໍລິການ pros chalk ເຖິງການຊື້ຫຼືການສອບຖາມແລະຍ້າຍໄປສູ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືບັນຫາຕໍ່ໄປໂດຍບໍ່ມີການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າໃຫມ່ມີຄວາມພໍໃຈຢ່າງສົມບູນ.ແລະຖ້າລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກ indifference ເລັກນ້ອຍ, ຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາຈະຫຼຸດລົງ - ອາດຈະມາຮອດຈຸດທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ກັບຄືນມາ.

ການ​ແກ້​ໄຂ​: ຈົບທຸກການໂຕ້ຕອບ ແລະ/ຫຼືການເຮັດທຸລະກໍາດ້ວຍຄໍາຖາມເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈ.ຕົວຢ່າງ, "ພວກເຮົາໄດ້ຈັດການນີ້ເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງເຈົ້າບໍ?""ເຈົ້າມີຄວາມສຸກກັບວິທີການນີ້ເກີດຂຶ້ນບໍ?""ພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຈົ້າບໍ?"ຟັງສຽງໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຕອບ, ເຊັ່ນດຽວກັນ.ຖ້າມັນບໍ່ກົງກັບຄໍາສັບຕ່າງໆ - ຕົວຢ່າງ, terse "ດີ" ເກືອບບໍ່ເຄີຍດີ - ຂຸດເລິກເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ຜິດພາດແລະເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ.

2. ຫຼີກເວັ້ນການຮ້ອງທຸກ

ເມື່ອມີບາງຢ່າງບໍ່ເປັນໄປຕາມທີ່ຄາດໄວ້, ບາງອົງການຈັດຕັ້ງອາດຈະຫຼີກລ່ຽງການຕິດຕາມເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາບໍ່ຢາກໄດ້ຍິນ ແລະຈັດການກັບການຮ້ອງຮຽນ.ເດົາວ່າເກີດຫຍັງຂຶ້ນ?ລູກຄ້າຈົ່ມກັບຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວແລະເພື່ອນຮ່ວມງານ - ແລະບໍ່ມີໃຜເຮັດທຸລະກິດກັບອົງການ.

ການ​ແກ້​ໄຂ​:ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມເມື່ອປະສົບການຫຼຸດລົງ.ບາງຄັ້ງພຽງແຕ່ຖາມລູກຄ້າວ່າເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດແລະຮັບຮູ້ສິ່ງທີ່ບໍ່ເປັນໄປຕາມປົກກະຕິແມ່ນພຽງພໍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ.

3. ຢຸດການຮຽນຮູ້

ຫຼັງຈາກການຂາຍໃຫມ່, ແລະການຕິດຕໍ່ພົວພັນໃນເບື້ອງຕົ້ນກັບລູກຄ້າ, ການຂາຍແລະການບໍລິການ pros ບາງຄັ້ງຄິດວ່າພວກເຂົາຮູ້ທຸກສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການກ່ຽວກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ແຕ່ເລື້ອຍໆ, ລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນມີຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມຫຼືການພັດທະນາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງ - ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຍ້າຍໄປບໍລິສັດອື່ນທີ່ປັບຕົວກັບການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາ.

ການ​ແກ້​ໄຂ​: ບໍ່ເຄີຍຢຸດການຮຽນຮູ້.ຖາມລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ທ່ານພົວພັນກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການ.ຖາມວ່າຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ນັ້ນຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ບໍ – ແລະ ຖ້າບໍ່ແມ່ນ, ໃຫ້ໂອກາດເຂົາເຈົ້າໄດ້ລອງອັນອື່ນ.

4. ຢຸດການແບ່ງປັນ

ລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ທຸກຢ່າງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າມັກຈະຖືກປະໃຫ້ຢູ່ຄົນດຽວເພື່ອຄິດອອກ.ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ສາມາດ, ຫຼືບໍ່ມີເວລາແລະຄວາມມັກທີ່ຈະຄິດອອກ, ພວກເຂົາຈະເຮັດກັບທ່ານ.

ການ​ແກ້​ໄຂ​: ລູກຄ້າຍັງສືບຕໍ່ຕ້ອງການຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານ.ເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນປະຈໍາ - ຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ອີເມວ, ການຝຶກອົບຮົມດ້ວຍມື, ເອກະສານສີຂາວ, ແລະອື່ນໆ - ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະດໍາລົງຊີວິດຫຼືເຮັດວຽກດີຂຶ້ນ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ