ຫຼາຍກວ່າສອງສ່ວນສາມຂອງລູກຄ້າເວົ້າວ່າມາດຕະຖານຂອງພວກເຂົາສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນສູງກວ່າທີ່ເຄີຍ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຈາກ Salesforce.ເຂົາເຈົ້າອ້າງວ່າປະສົບການຂອງມື້ນີ້ມັກຈະບໍ່ໄວ, ປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວ, ປັບປຸງ ຫຼືມີການເຄື່ອນໄຫວພຽງພໍສໍາລັບເຂົາເຈົ້າ.

ແມ່ນແລ້ວ, ເຈົ້າອາດຈະຄິດວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງ — ບໍ່ແມ່ນທຸກຢ່າງ!— ແມ່ນ​ຜິດ​ພາດ​.ແຕ່ລູກຄ້າມີ gries ທີ່ດໍາເນີນການ gamut.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າມັນສັ້ນ - ແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດຈັບໄດ້ຫຼືກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ.

1.ການບໍລິການບໍ່ໄວພຽງພໍ

ເກືອບ 65% ຂອງລູກຄ້າຄາດວ່າບໍລິສັດຈະຕອບສະຫນອງແລະພົວພັນກັບພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.

ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າຕອນນີ້ - ແລະມັນເປັນຄໍາສັ່ງສູງ!

ແຕ່ຢ່າຢ້ານຖ້າທ່ານບໍ່ມີຄວາມສາມາດໃນການສົນທະນາແບບສົດໆ, ຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ.ສໍາລັບຫນຶ່ງ, ທ່ານສາມາດສະເຫນີການສົນທະນາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບຈໍານວນຈໍາກັດຂອງຊົ່ວໂມງທຸກໆມື້.ພຽງແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີພະນັກງານເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຂໍໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ເຄີຍລໍຖ້າ.ຕາບໃດທີ່ທ່ານປະກາດແລະປະຕິບັດຕາມຊົ່ວໂມງທີ່ມີຢູ່, ແລະລູກຄ້າໄດ້ຮັບປະສົບການໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ພວກເຂົາຈະມີຄວາມສຸກ.

ອັນທີສອງ, ທ່ານສາມາດສະຫນອງ FAQs ແລະປະຕູບັນຊີທີ່ງ່າຍຕໍ່ການນໍາທາງແລະໃຫ້ລູກຄ້າຄລິກອ້ອມຮອບຢ່າງໄວວາເພື່ອຊອກຫາຄໍາຕອບດ້ວຍຕົນເອງ.ຕາບໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ຈາກອຸປະກອນມືຖື ຫຼືອຸປະກອນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ທຸກເວລາ, ເຂົາເຈົ້າຈະພໍໃຈ.

2. ບໍລິການບໍ່ໄດ້ປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວພຽງພໍ

ຫນຶ່ງໃນສາມຂອງລູກຄ້າຈະປ່ຽນບໍລິສັດຖ້າພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບຕົວເລກອື່ນ.ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຮູ້ສຶກຄືກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າພົວພັນກັບ – ບໍ່ວ່າຈະຜ່ານການສົນທະນາ, ອີເມວ, ສື່ສັງຄົມ ຫຼືທາງໂທລະສັບ – ຮູ້ ແລະເຂົ້າໃຈເຂົາເຈົ້າ.

ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວໄປຫຼາຍກວ່າການໃຊ້ຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການໂຕ້ຕອບ.ມັນມີຫຼາຍຢ່າງທີ່ຕ້ອງເຮັດກັບການຮັບຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກເມື່ອພວກເຂົາຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າ.ພຽງແຕ່ສອງສາມຄໍາທີ່ຈະພິສູດວ່າທ່ານ "ໄດ້ຮັບ" ສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນໃນໂລກຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມີການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນ.

ຍົກຕົວຢ່າງ, ຖ້າພວກເຂົາຈົ່ມກ່ຽວກັບບັນຫາໃນສື່ສັງຄົມ, ຂຽນວ່າ "ຂ້ອຍສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງອຸກອັ່ງ" (ບໍ່ວ່າພວກເຂົາໃຊ້ຄໍາວ່າ "ອຸກອັ່ງ" ຫຼືບໍ່, ເຈົ້າສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້).ຖ້າພວກເຂົາເວົ້າໄວແລະສຽງດັງໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາໂທຫາ, ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍສາມາດບອກໄດ້ວ່າເລື່ອງນີ້ສໍາຄັນໃນເວລານີ້, ແລະຂ້ອຍຈະດູແລມັນຢ່າງໄວວາ."ຖ້າພວກເຂົາສົ່ງອີເມວດ້ວຍຄໍາຖາມຫຼາຍຢ່າງ, ຕອບສະຫນອງກັບ, "ນີ້ສາມາດສັບສົນ, ສະນັ້ນໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດວຽກກ່ຽວກັບຄໍາຕອບ."

3. ບໍລິການບໍ່ໄດ້ເຊື່ອມຕໍ່

ລູກຄ້າບໍ່ເຫັນແລະບໍ່ສົນໃຈກັບ silos ຂອງທ່ານ.ພວກເຂົາເຈົ້າຄາດຫວັງວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະດໍາເນີນການເປັນຫນຶ່ງ, ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຄ່ອງແຄ້ວ.ຖ້າພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄົນຫນຶ່ງ, ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຄົນຕໍ່ໄປຈະຮູ້ທັງຫມົດກ່ຽວກັບການຕິດຕໍ່ສຸດທ້າຍ.

ລະບົບ CRM ຂອງທ່ານແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບການໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ (ບໍ່ວ່າຈະມີຢູ່ໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານແທ້ໆຫຼືບໍ່!) ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຕິດຕາມຄວາມມັກແລະການເຄື່ອນໄຫວຂອງລູກຄ້າ.ກຸນແຈ: ຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານວາງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ລະອຽດເຂົ້າໃນລະບົບ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທຸກຄົນສາມາດອ້າງອີງເຖິງລາຍລະອຽດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ.

ສະຫນອງການຝຶກອົບຮົມເປັນປົກກະຕິກ່ຽວກັບລະບົບ CRM ເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຮັບການ slack ກັບມັນ.ລາງວັນພະນັກງານສໍາລັບການນໍາໃຊ້ມັນດີ.

4. ບໍລິການມີປະຕິກິລິຍາ

ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການບັນຫາແລະຄວາມບໍ່ສະດວກ.ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ອີງຕາມລູກຄ້າ: ການຂັດຂວາງຊີວິດທີ່ເປັນມືອາຊີບແລະສ່ວນບຸກຄົນຂອງພວກເຂົາເພື່ອລາຍງານແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.

ສິ່ງ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ມັກ: ທ່ານ​ສະ​ຫນອງ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ກ່ອນ​ທີ່​ຈະ​ມີ​ບັນ​ຫາ​ແລະ​ການ​ຂັດ​ຂວາງ​ທີ່​ເຄີຍ​ເກີດ​ຂຶ້ນ​.ແນ່ນອນ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ສະເໝີໄປ.ເຫດການສຸກເສີນເກີດຂຶ້ນ.

ໂດຍຫລັກການແລ້ວ, ທ່ານໄດ້ຮັບຄໍາເວົ້າທັນທີທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າໃນທາງລົບ.(ພວກເຂົາດີກັບການລໍຖ້າດົນກວ່ານີ້ກ່ຽວກັບຂ່າວດີ.) ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນມື້ນີ້ແມ່ນສື່ສັງຄົມ.ມັນເປັນການປະຕິບັດທັນທີ, ແລະລູກຄ້າສາມາດແບ່ງປັນແລະປະຕິກິລິຍາຢ່າງໄວວາ.ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ຕິດຕາມດ້ວຍອີເມວລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ.ເອົາໃຈໃສ່ລ່ວງຫນ້າວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນກະທົບແນວໃດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເຂົາເຈົ້າສາມາດຄາດຫວັງວ່າການຂັດຂວາງຈະເປັນເວລາດົນປານໃດ, ແລະສຸດທ້າຍແມ່ນຄໍາອະທິບາຍ.

ຄັດລອກຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ