ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າບາງຄົນຮັກທ່ານແລະຫຼັງຈາກນັ້ນອອກຈາກທ່ານ (ປະເພດຂອງ).

ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຕ້ອງການທີ່ຈະເຂົ້າຫາຊຸມຊົນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ຖ້າພວກເຂົາສາມາດ bypass ທ່ານ, ພວກເຂົາຈະຢູ່ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ: ຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າບໍລິສັດຈະສະເຫນີບາງປະເພດຂອງການບໍລິການຕົນເອງອອນໄລນ໌, ແລະພວກເຂົາຈະໃຊ້ມັນ, ການສຶກສາ Paraature ພົບວ່າ.

ແບ່ງປັນຄວາມມັກ, ປະສົບການ

ໃນຂະນະທີ່ຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າ, ລູກຄ້າຕ້ອງການຮູ້ວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວໃນບັນຫາທີ່ພວກເຂົາປະເຊີນ.ຫຼາຍຄົນມັກການພົວພັນກັບລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການດ້ວຍເຫດຜົນຕ່າງໆ: ພື້ນຖານແລະປະສົບການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ຄວາມມັກຮ່ວມກັນສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິສັດ, ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີທ່າແຮງໃນທຸລະກິດ, ຄວາມຕ້ອງການທົ່ວໄປ, ແລະອື່ນໆ.

ນັບຕັ້ງແຕ່ 2012, ລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ຊຸມຊົນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ຫຼືອຸດສາຫະກໍາທີ່ເຂົາເຈົ້າຕິດຕາມໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 31% ເປັນ 56%, ອີງຕາມການສຶກສາ.

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຊຸມຊົນເຕີບໃຫຍ່ໃນຄວາມສໍາຄັນແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງຂອງທ່ານຫຼືເຮັດໃຫ້ມັນດີຂຶ້ນ, ອີງຕາມຜູ້ຊ່ຽວຊານ Paraature:

1. ມັນສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ຊຸມຊົນອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າສອງສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄຸນຄ່າຫຼາຍທີ່ສຸດ - ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານວິຊາການ (ທ່ານ) ແລະບາງຄົນເຊັ່ນພວກເຂົາ (ລູກຄ້າອື່ນໆ).ການສຶກສາ Edelman Trust Barometer ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 67% ຂອງລູກຄ້າໄວ້ວາງໃຈຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານວິຊາການແລະ 63% ໄວ້ວາງໃຈ "ຄົນຄືຂ້ອຍ."

ທີ່ສໍາຄັນ: ຊຸມຊົນຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດຕາມກວດກາຄືກັບວ່າທ່ານຈະເປັນເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃດ.ປະກາດເວລາທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງທ່ານມີຢູ່ — ແລະຕິດຕາມການເຄື່ອນໄຫວເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງມີຄໍາຕອບທັນທີໃນຊົ່ວໂມງທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດຂອງທ່ານ.ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າຈະຢູ່ໃນ 24/7, ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນ, ຕາບໃດທີ່ພວກເຂົາຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງ.

2. ມັນສ້າງຄວາມພ້ອມ

ຊຸມຊົນເຮັດໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ 24/7 ເປັນໄປໄດ້ — ຫຼືປັບປຸງສິ່ງທີ່ມີໃຫ້.ເຈົ້າອາດຈະບໍ່ຢູ່ທີ່ນັ້ນໃນເວລາ 2:30 ໂມງເຊົ້າ, ແຕ່ລູກຄ້າອື່ນໆອາດຈະອອນໄລນ໌ແລະສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອເຊິ່ງກັນແລະກັນ.

ແນ່ນອນ, ການຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອນມິດບໍ່ຄືກັນກັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ.ທ່ານ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຊຸມ​ຊົນ​ຂອງ​ທ່ານ​ທົດ​ແທນ​ສໍາ​ລັບ​ເຄື່ອງ​ມື​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ແຂງ​.ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ, ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້ກັບຫນ້າ FAQ ທີ່ທັນສະໄຫມ, ວິດີໂອ YouTube ແລະຂໍ້ມູນປະຕູອອນໄລນ໌ທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຕະຫຼອດໂມງ.

3. ມັນສ້າງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານ

ຄຳຖາມທີ່ຕັ້ງ ແລະຕອບຖືກໃນໜ້າຊຸມຊົນເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີເນື້ອຫາໃຫ້ທັນເວລາ ແລະງ່າຍໃນການປັບປຸງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ການບໍລິການຕົນເອງ.ທ່ານອາດຈະເຫັນທ່າອ່ຽງກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ສົມຄວນໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນໃນສື່ສັງຄົມຫຼືຄວາມສໍາຄັນສູງກ່ຽວກັບທາງເລືອກການບໍລິການຕົນເອງຂອງທ່ານ.

ເຈົ້າຍັງຈະເຫັນພາສາທີ່ລູກຄ້າໃຊ້ຕາມທຳມະຊາດທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການລວມເຂົ້າໃນການສື່ສານຂອງເຈົ້າກັບເຂົາເຈົ້າ — ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກແບບໝູ່ເພື່ອນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຄຳເຕືອນອັນໜຶ່ງ:ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ແນ່​ໃຈວ່​າ​ລູກ​ຄ້າ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຕອບ​ເຊິ່ງ​ກັນ​ແລະ​ກັນ​ຢ່າງ​ຖືກ​ຕ້ອງ​.ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການບອກລູກຄ້າ, "ທ່ານຜິດ" ໃນເວທີສາທາລະນະ, ແຕ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງແກ້ໄຂຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນລັກສະນະສຸພາບ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງລົງໃນຊຸມຊົນແລະຊັບພະຍາກອນອອນໄລນ໌ອື່ນໆຂອງທ່ານ.

4. ມັນສ້າງຄວາມຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາ

ຄົນທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ໃນຊຸມຊົນຈະຍົກບັນຫາກ່ອນຄົນອື່ນ.ສິ່ງ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ເຫັນ​ແລະ​ເວົ້າ​ສາ​ມາດ​ເຕືອນ​ທ່ານ​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ເກີດ​ຂຶ້ນ​ແລະ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​.

ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການປານກາງຊຸມຊົນລູກຄ້າເພື່ອຈັບຫົວຂໍ້ແລະການສົນທະນາທີ່ມີທ່າອ່ຽງ.ບັນຫາຈະບໍ່ເຂົ້າມາໃນເວລາດຽວກັນ.ມັນຈະຫຍາບຄາຍຕາມເວລາ.ຮັກສາຕາເປີດສໍາລັບບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ.

ເມື່ອເຈົ້າເຫັນທ່າອ່ຽງ, ຈົ່ງຕັ້ງໃຈ.ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນແລະສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂມັນ.

5. ມັນສ້າງແນວຄວາມຄິດ

ລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ໃນຊຸມຊົນຂອງທ່ານມັກຈະເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຄໍາຕິຊົມທີ່ກົງໄປກົງມາ.ເຂົາເຈົ້າອາດຈະເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າ.ພວກເຂົາຮັກເຈົ້າ, ແລະພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະບອກເຈົ້າໃນສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ມັກ.

ທ່ານສາມາດສະເຫນີແນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃຫ້ເຂົາເຈົ້າແລະໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີຊີວິດຊີວາ.ມັນສາມາດເປີດເຜີຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ