ໂຣກ coronavirus ໄດ້ລົບກວນຢ່າງພຽງພໍ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນໂຣກ coronavirus faux pas ເພື່ອລົບກວນປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃດໆທີ່ຈະກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ.ສະນັ້ນ ຈົ່ງລະວັງສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ.

ລູກຄ້າແມ່ນ overwhelmed, ບໍ່ແນ່ນອນແລະອຸກອັ່ງ.(ພວກ​ເຮົາ​ຮູ້​ວ່າ​ທ່ານ​ແມ່ນ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​.)

ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ - ແລະສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ທັດສະນະຂອງພວກເຂົາໃນທັນທີແລະໄລຍະຍາວໃນອົງການຂອງເຈົ້າ.

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າແຖວຫນ້າຕ້ອງການຫຼີກເວັ້ນການປະໂຫຍກທີ່ແນ່ນອນແລະຄໍາຕອບໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່າສະຖານະການແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການແຜ່ລະບາດຫຼືບໍ່.

ສິ່ງ​ທີ່​ຄວນ​ຫຼີກ​ເວັ້ນ - ແລະ​ສິ່ງ​ທີ່​ຄວນ​ເຮັດ​

ສະຖານະການວິກິດໃດໆຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມອົດທົນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະລະມັດລະວັງ.ທ່ານຈະຕ້ອງການທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້ໃນການສົນທະນາ, ອີເມວແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.

• ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດແນວນັ້ນໄດ້. ໃນປັດຈຸບັນເຖິງເວລາທີ່ຈະປ່ຽນແປງໄດ້.ຜູ້ບໍລິໂພກແລະທຸລະກິດແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການມັນ.ຜູ້ນໍາແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຫນ້າຕ້ອງການເຮັດວຽກກ່ຽວກັບວິທີການສະເຫນີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ.ເວົ້າ,ໃຫ້ເບິ່ງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້.
• ມັນຕ້ອງເຮັດໃນປັດຈຸບັນ.ດ້ວຍຄວາມບໍ່ແນ່ນອນທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດວິກິດການ, ທ່ານຕ້ອງການຂະຫຍາຍເວລາກໍານົດແລະຄວາມຄາດຫວັງຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ດີ.ສິ່ງຕ່າງໆເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ດີໃນເວລານີ້.ດັ່ງນັ້ນ, ສຸມໃສ່ເວລາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານທີ່ຈະລໍຖ້າມັນອອກ.ເວົ້າ,ໃຫ້ເຮົາທົບທວນຄືນນີ້ໃນເດືອນ, ແລະພິຈາລະນາທາງເລືອກ.ຂ້ອຍຈະຕິດຕໍ່ຫາເຈົ້າໃນວັນທີ (ວັນທີ).
• ຂ້ອຍ​ຄິດ​ບໍ​ອອກ.ທ່ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານສະຖານະການອາດຈະມີຄວາມບໍ່ແນ່ນອນຄືກັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ແຕ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງໃນຄວາມສາມາດຂອງເຈົ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆເກີດຂື້ນ.ເວົ້າ,ຂໍໃຫ້ເບິ່ງອັນນີ້ອີກເທື່ອໜຶ່ງວ່າຈະມີຫຼາຍຂຶ້ນໃນອາທິດນີ້.ຂ້ອຍຈະໂທຫາເຈົ້າວັນຈັນເພື່ອເບິ່ງວ່າສິ່ງທີ່ຢູ່ໃສ.
• ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະເຮັດອັນນັ້ນໃຫ້ແລ້ວດຽວນີ້.ແມ່ນແລ້ວ, ມັນຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າໂລກໄດ້ຢຸດຊົ່ວຄາວ, ແລະບໍ່ມີຫຍັງຈະຜ່ານລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ - ຫຼືແມ້ກະທັ້ງຫ້ອງການຂອງເຈົ້າ - ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.ແຕ່ມັນຈະເກີດຂຶ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຊ້າ, ແລະລູກຄ້າຈະມີຄວາມສຸກພຽງແຕ່ໄດ້ຍິນວ່າທ່ານຍັງເຮັດວຽກສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.ເວົ້າ,ພວກເຮົາກຳລັງເຮັດວຽກເພື່ອເບິ່ງແຍງອັນນີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າ.ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບ X ສໍາເລັດ, ມັນຈະເປັນມື້ Y.
• ຈັບມື.ຂ້າມມັນໄປ.ໃຈ​ເຢັນ.ດຶງມັນຮ່ວມກັນ. ປະໂຫຍກໃດໆເຊັ່ນນີ້, ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວບອກລູກຄ້າໃຫ້ຢຸດເຊົາການສະແດງຄວາມໂສກເສົ້າ, ທໍາລາຍອາລົມຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງແມ່ນຈິງສໍາລັບພວກເຂົາ.ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານຕ້ອງການກວດສອບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແທນທີ່ຈະບອກພວກເຂົາບໍ່ໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານັ້ນ.ເວົ້າ,ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈໄດ້ວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງໃຈຮ້າຍ/ອຸກໃຈ/ສັບສົນ/ຢ້ານ.
• ຂ້ອຍຈະກັບມາຫາເຈົ້າບາງຄັ້ງ. ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ອຸກອັ່ງຫຼາຍໃນເວລາທີ່ບໍ່ແນ່ນອນຫຼາຍກ່ວາຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ.ໃນວິກິດການ, ບໍ່ມີໃຜສາມາດຄວບຄຸມໄດ້.ແຕ່ເຈົ້າສາມາດຄວບຄຸມການກະທໍາຂອງເຈົ້າໄດ້.ສະນັ້ນໃຫ້ລູກຄ້າສະເພາະຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຈົ້າເຮັດໄດ້.ເວົ້າ,ຂ້ອຍຈະສົ່ງອີເມວຫາເຈົ້າໃນຕອນທ່ຽງມື້ອື່ນ. ຫຼື,ຂ້ອຍສາມາດໂທຫາໄດ້ດ້ວຍການອັບເດດສະຖານະໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້, ຫຼືຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ອີເມວຢືນຢັນເມື່ອມັນຈັດສົ່ງ.ຫຼື,ນັກວິຊາການຂອງພວກເຮົາຖືກຈອງຜ່ານອາທິດນີ້.ຂ້ອຍຂໍນັດເຊົ້າວັນຈັນ ຫຼື ຕອນບ່າຍໄດ້ບໍ?
• …..ນັ້ນແມ່ນຄວາມງຽບ, ແລະມັນອາດຈະເປັນສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າໃນວິກິດໃດກໍ່ຕາມ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໂຣກ coronavirus.ພວກເຂົາຈະສົງໄສວ່າເຈົ້າບໍ່ເປັນຫຍັງ (ໃນລະດັບມະນຸດ), ຖ້າທ່ານໄດ້ອອກຈາກທຸລະກິດ (ໃນລະດັບມືອາຊີບ) ຫຼືຖ້າທ່ານບໍ່ສົນໃຈພວກເຂົາ (ໃນລະດັບສ່ວນບຸກຄົນ).ບໍ່ວ່າເຈົ້າບໍ່ມີຄໍາຕອບຫຼືກໍາລັງຕໍ່ສູ້ກັບຕົວເອງ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດແລະຫຼັງຈາກວິກິດການ.ເວົ້າ,ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ພວກເຮົາ ... ແລະບ່ອນທີ່ພວກເຮົາມຸ່ງຫນ້າຕໍ່ໄປ ...ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານ, ລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາ, ສາມາດຄາດຫວັງໄດ້.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ