ຂ່າວອຸດສາຫະກໍາ
-
ນີ້ແມ່ນຫຼັກຖານສະແດງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ
ຖ້າບໍ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າອາດຈະຈົມລົງ!ເປັນຕາຢ້ານ, ແຕ່ການຄົ້ນຄວ້າພິສູດແລ້ວເປັນຄວາມຈິງ.ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ (ແລະເຮັດ).ລູກຄ້າເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ເຕັກໂນໂລຊີແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ.ແຕ່ພວກເຂົາເອົາເງິນຂອງພວກເຂົາໃນການບໍລິການລູກຄ້າແລະປະສົບການໂດຍລວມ.ການບໍລິການຢ່າງແທ້ຈິງຮ່ວມ ...ອ່ານຕື່ມ -
ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະຄິດຄືນໃຫມ່ຍຸດທະສາດການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຂອງທ່ານບໍ?
ທ່ານກໍາລັງປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍເປັນບໍ?ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະຄິດຄືນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ.ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນ.ພາຍໃນຫ້າປີຂ້າງຫນ້າ, 80% ຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ລົງທຶນໃນການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈະປະຖິ້ມຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາພະຍາຍາມຈັດການຂໍ້ມູນທັງຫມົດ ...ອ່ານຕື່ມ -
ສ່ວນປະກອບສໍາຄັນໃນທຸກການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງລູກຄ້າ
ບໍ່ວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານສັບສົນຫຼາຍປານໃດ, ລູກຄ້າຊອກຫາສີ່ຢ່າງກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຊື້.ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນ: ຜະລິດຕະພັນການແກ້ໄຂຄູ່ຮ່ວມງານທຸລະກິດທີ່ມີຄ່າຄວນ, ແລະຜູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດໄວ້ວາງໃຈໄດ້.ພວກເຂົາເຈົ້າຊອກຫາພະນັກງານຂາຍທີ່ເຂົ້າໃຈແລະຮູ້ຈັກບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສະຫນອງການມີຄ່າ ex ...ອ່ານຕື່ມ -
ແຕະເຂົ້າໄປໃນ 5 ອາລົມທີ່ນໍາພາການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງລູກຄ້າ
ນີ້ແມ່ນ 5 ອາລົມທົ່ວໄປທີ່ສຸດທີ່ແນະນໍາການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານ, ພ້ອມກັບບາງວິທີສ້າງສັນໃຫ້ພະນັກງານຂາຍເຂົ້າໄປເບິ່ງແຕ່ລະຄົນເມື່ອມີຄວາມສົດໃສດ້ານ: 1. ຄວາມສົດໃສດ້ານການຍອມຮັບແມ່ນຊອກຫາວິທີໃຫມ່ໆເພື່ອເພີ່ມທະວີການຢືນຢູ່ໃນອົງກອນ ( ຫຼືອຸດສາຫະກໍາ ...ອ່ານຕື່ມ -
4 'ຕ້ອງ' ຂອງຍຸດທະສາດການຂາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ
ນີ້ແມ່ນສີ່ວິທີນະວັດຕະກໍາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ, ແລະສະຫນອງປະເພດຂອງການບໍລິການທີ່ນໍາໄປສູ່ທຸລະກິດຫຼາຍຂຶ້ນ: ລົງທຶນວິທີການເຕັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນໄດ້ປ່ຽນແປງເກມການຂາຍ: ຖ້າການຕະຫຼາດແມ່ນ 80% ສ້າງສັນແລະ 20% logistics ກັບຄືນໄປບ່ອນໃນຕົ້ນປີ. 90s, ມັນກົງກັນຂ້າມທີ່ແນ່ນອນ ...ອ່ານຕື່ມ -
ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ໃຊ້ຈ່າຍ – ແຕ່ປະສົບການຍັງນັບຢູ່
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານອາດຈະຍັງສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃນວິກິດເຊັ່ນການລະບາດ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະບໍ່ຊື້ຫຼາຍຍ້ອນຄວາມບໍ່ແນ່ນອນດ້ານວິຊາຊີບແລະສ່ວນບຸກຄົນ.ແຕ່ວິທີທີ່ທ່ານປະຕິບັດຕໍ່ພວກເຂົາທຸກໆມື້ແລະມູນຄ່າທີ່ທ່ານສົ່ງມອບໃນປັດຈຸບັນຈະສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃນໄລຍະຍາວ.ນີ້ແມ່ນຫົກສິ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້...ອ່ານຕື່ມ -
ການຕະຫຼາດ Robo?ມັນອາດຈະບໍ່ໄກເກີນໄປ!
ຢູ່ໃນພື້ນທີ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຫຸ່ນຍົນ ແລະປັນຍາປະດິດ (AI) ມີການແຝບທີ່ບໍ່ດີ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຍ້ອນສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ບໍລິການຕອບແບບອັດຕະໂນມັດທີ່ບໍ່ມີຊື່ສຽງ.ແຕ່ດ້ວຍການປັບປຸງເຕັກໂນໂລຢີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຫຸ່ນຍົນແລະ AI ໄດ້ເລີ່ມກ້າວໄປສູ່ທາງບວກໃນໂລກຂອງການຕະຫຼາດ.ເຈົ້າ...ອ່ານຕື່ມ -
ເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າທາງດ້ານສັງຄົມທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວດີຂຶ້ນ
ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າແບບຫ້າວຫັນງ່າຍກວ່າທີ່ເຄີຍ.ທ່ານກໍາລັງລົງທຶນໃນໂອກາດນີ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າບໍ?ຄວາມພະຍາຍາມໃນການບໍລິການລູກຄ້າແບບເຄື່ອນໄຫວແບບດັ້ງເດີມ - ເຊັ່ນວ່າ FAQs, ພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ແຈ້ງການອັດຕະໂນມັດ ແລະວິດີໂອອອນໄລນ໌ - ສາມາດເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າເປັນ mu...ອ່ານຕື່ມ -
ວິທີການທໍາລາຍການຕໍ່ຕ້ານລູກຄ້າ
ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສືບຕໍ່ສະແດງ, ແລະສະເຫນີແນວຄວາມຄິດແລະຂໍ້ມູນໃຫ້ແກ່ຄວາມສົດໃສດ້ານ / ລູກຄ້າ, ມັນມີເສັ້ນລະຫວ່າງຄວາມຄົງທີ່ແລະການເປັນສິ່ງລົບກວນ.ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຄວາມຄົງຕົວແລະຄວາມລົບກວນແມ່ນຢູ່ໃນເນື້ອໃນຂອງການສື່ສານຂອງທ່ານ.ເປັນສິ່ງລົບກວນຖ້າຫາກວ່າການສື່ສານທຸກ ...ອ່ານຕື່ມ -
7 ເຄັດລັບທີ່ຈະປ່ຽນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການສ້າງຄວາມສໍາພັນ
ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຄວາມສໍາພັນ.ມີສາມເຫດຜົນສໍາລັບການນີ້: ຄໍາຮ້ອງທຸກຊີ້ໃຫ້ເຫັນພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ.ພວກເຂົາຍັງເຮັດເປັນສັນຍານເຕືອນວ່າລູກຄ້າກໍາລັງຈະປ່ຽນໄປຫາຄູ່ແຂ່ງ.ຄຳຮ້ອງທຸກໃຫ້ໂອກາດອັນທີສອງແກ່ເຈົ້າໃນການສະໜອງ...ອ່ານຕື່ມ -
ວິກິດການຂອງທ່ານມີຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າບໍ?ໃຊ້ 3 ຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງໄວວາ
ໃຫຍ່ຫຼືນ້ອຍ, ວິກິດການໃນອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານທີ່ມີຜົນກະທົບລູກຄ້າຕ້ອງການການປະຕິບັດຢ່າງໄວວາ.ເຈົ້າພ້ອມແລ້ວບໍ?ວິກິດການທາງທຸລະກິດເກີດຂຶ້ນໃນຫຼາຍຮູບຫຼາຍແບບ - ການແຕກແຍກການຜະລິດ, ການບຸກທະລຸຂອງຄູ່ແຂ່ງ, ການລະເມີດຂໍ້ມູນ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ລົ້ມເຫລວ, ແລະອື່ນໆ. ການເຄື່ອນໄຫວທໍາອິດຂອງທ່ານໃນການຈັດການວິກິດແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າ ...ອ່ານຕື່ມ -
7 ຕົວຢ່າງຂອງພາສາຮ່າງກາຍທີ່ທໍາລາຍການຂາຍ
ເມື່ອເວົ້າເຖິງການສື່ສານ, ພາສາກາຍແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນເທົ່າກັບຄຳສັບທີ່ທ່ານເວົ້າ.ແລະພາສາຮ່າງກາຍທີ່ບໍ່ດີຈະເຮັດໃຫ້ການຂາຍລາຄາບໍ່ແພງ, ບໍ່ວ່າສະຫນາມຂອງເຈົ້າຈະດີປານໃດ.ຂ່າວດີ: ເຈົ້າສາມາດຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຄວບຄຸມພາສາຮ່າງກາຍຂອງເຈົ້າໄດ້.ແລະເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊອກຫາບ່ອນທີ່ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການປັບປຸງ, ພວກເຮົາໄດ້ມາ ...ອ່ານຕື່ມ
